Neste ensaio, descrevemos o Atendimento Online via WhatsApp -ATO-ZAP no contexto da APS em área com iniquidades sociais no Distrito Federal, Brasil. São elencados dados administrativos levantados em UBS de área urbana da região, com dados ilustrativos de triagem e acolhimento presenciais e dados de atividade online via WhatsApp. Por fim, descrevemos sugestões operacionais para incorporação por equipes da ESF, incluindo aspectos de organização do serviço, aparelhos telefônicos e aplicativos para otimização dos atendimentos. No âmbito da pandemia de COVID-19, observa-se um aumento específico na pressão assistencial e redirecionamento das equipes, o que gera dificuldade de acesso e perdas de seguimento. Com base nas demandas que chegaram a uma UBS do Distrito Federal, por experiências de epidemias prévias (como epidemias de dengue), as quais exigiram elevada eficiência no serviço para uma demanda assistencial que superou a capacidade operacional da unidade, criou-se uma ferramenta para garantir o acesso, manter a longitudinalidade do cuidado e evitar exposições a situações de risco de infecção, o Atendimento Online por WhatsApp (-ATO-ZAP). receitas e avaliação de exames complementares. O objetivo do -ATO-ZAP não é a substituição da consulta médica, mas servir como um meio resolutivo e eficaz de diminuir a sobrecarga da assistência na APS do Distrito Federal. É destacado o potencial existente na implementação do atendimento on-line por WhatsApp em outras equipes para obter uma maior quantidade de dados sobre a ferramenta e impactar em toda a rede de atenção à saúde.
